一、概  况

2020年8月份，全省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报32753件，同比增加177.66%。其中，咨询13264件，占接收总量的40.50%，同比增加91.32%；投诉17169件，占接收总量的52.42%，同比增加343.76%；举报2320件，占接收总量的7.08%，同比增加133.40%。为消费者挽回经济损失144.98万元。详见下图:

8月份咨询投诉举报周接收数量总体较平稳。详见下图:

   二、相关疫情防控投诉情况分析

2020年8月份，全省各级12315机构共受理投诉案件17169件，其中，相关疫情防控投诉4008件（占比23.34%）,具体数据为:防疫用品类21件，日常食品类投诉701件，预订退费类投诉1617件，两品一械类投诉246件，违规交易类投诉0件，产品质量类投诉620件，其他类投诉803件。详见下图：

三、相关疫情防控举报情况分析

2020年8月份，全省各级12315机构共受理举报案件2320件，其中，相关疫情防控举报822件（占比35.43%），具体数据为:防疫用品类举报3件，日常食品类举报342件，两品一械类举报58件，违规交易类举报0件，产品质量类举报20件，无照经营类举报151件，其他类举报248件。详见下图：

四、消费提示

“开学季”购买学习用品应注意

随着大中小学陆续进入开学季，新一轮的学生“装备”选购也已开启，“开学消费潮”正逐步升温。特提醒学生和家长购买物品时注意以下几点：

（一）购买电脑手机须谨慎。开学季是大学新生购买电脑、手机等电子商品的旺季。购物前，建议多了解商品性能和价格，选择具有一定规模的正规销售商，切勿因追求低价而购买一些不适用产品。若需要购买，一定要了解商品打折减价的原因，并当场查验货品确认后再付款；同时要切实考虑自身经济状况，切勿盲目攀比追求“网红”、“流行”商品。

（二）中小学生购买文教用品要注重健康安全消费。文具并非越香越好，纸张并非越白越好，要注重其安全性和实用性，选择正规、大型的商场购买文教用品。购买文具时请注意查看其添加成分的材质及含量，并且在选择同种文具时应选无特殊气味的文具；在选写字画画的本子时，可以选颜色偏黄的纸，按照国家颁布的《用品的安全通用要求》规定，课本、簿册的亮度（白度）应不大于85%，白度在85%以下的纸会泛黄；在文具使用中也尽量做到“能使用橡皮就不选择使用涂改液”；买手工剪刀、刀片要考虑安全，应买圆弧状顶端制品，不应购买锐利尖端制品。

（三）购物后主动向商家索取有关凭证。消费者购买电子产品应仔细查看与核对发票所载明的品牌、型号、配置、价格、购货时间等信息是否与自己购买的商品相一致；对于选择网络购物的，还要特别注意快递环节的查验，以备出现问题及时维权。

                     山西省市场监督管理局

12315消费者申诉举报指挥中心

                        2020年9月1日